Même si vous travaillez avec un atelier de réparation d’ordinateurs très bien noté, il est important de traiter avec lui avec prudence.
Mettez le problème par écrit.
Donnez à l’atelier une description écrite des problèmes de votre ordinateur. Décrivez les occasions où les problèmes surviennent, ce qui se passe exactement, etc. Mettez ces informations par écrit, sinon le magasin risque d’oublier ce que vous avez dit lorsqu’il commencera à travailler sur votre ordinateur.
Si possible, parlez au technicien.
Comme pour la plupart des réparations, il est préférable de parler directement avec la personne qui effectue le travail. Grâce à un échange en face à face, vous pouvez vous assurer que vous communiquez correctement les symptômes. En outre, le contact personnel peut inciter le technicien à se soucier davantage de bien faire son travail. Et vous serez peut-être plus compréhensif lorsque le technicien ne pourra pas résoudre un problème après avoir eu l’occasion de discuter des obstacles.
Insistez pour obtenir un devis écrit.
À moins que le garage n’exige que vous autorisiez les réparations jusqu’à un certain montant, demandez d’emblée un devis écrit.
Pour vous protéger d’une grosse surprise, dites à l’atelier qu’aucune réparation ne sera effectuée sans un devis écrit et sans votre approbation. Si vous acceptez un devis, indiquez par écrit que vous ne paierez pas les frais qui dépassent le devis de plus de 20 %.
Demandez-vous si la réparation en vaut la peine.
La réparation d’un ordinateur coûte souvent des centaines de dollars. Si vous avez un appareil récent et que vous êtes satisfait de ses capacités, il est logique de dépenser cette somme. Mais si vous avez un vieil ordinateur qui sera bientôt obsolète, demandez-vous si vous ne feriez pas mieux d’utiliser les frais de réparation pour acheter un nouveau modèle.
Si l’on vous propose un prix élevé, demandez plusieurs devis.
Bien qu’il puisse être difficile d’obtenir des devis pour des réparations, la plupart des ateliers vous en fourniront si vous n’avez besoin que de services de mise à niveau. Contactez-en quelques-uns et décrivez la mise à niveau ou les réparations qu’un autre atelier a recommandées. Bien entendu, si vous achetez des réparations, ce processus ne vous permet pas de savoir si le diagnostic ou les recommandations du premier atelier sont corrects. Si vous pensez qu’elles sont incorrectes, envisagez d’emmener votre appareil dans un deuxième atelier pour obtenir un devis, même si cela vous coûte des frais d’estimation.
Fixez l’heure.
Bien que des problèmes imprévus puissent survenir, vous serez mieux placé pour demander un service prioritaire si vous avez reçu un engagement préalable quant à la date d’achèvement des travaux.
Demandez les pièces remplacées.
Même si vous n’avez jamais vu une carte mère ou un disque dur, les magasins ne savent pas ce que vous – ou votre beau-frère – savez. Le magasin hésitera à remplacer de bonnes pièces ou à prétendre faussement avoir remplacé des pièces s’il sait qu’il doit vous renvoyer les pièces remplacées.
Si vous confiez un appareil à une entreprise de réparation, demandez un reçu.
Obtenez une facture détaillée.
La facture doit indiquer : le nom et l’adresse de l’atelier de réparation ; votre nom et votre adresse ; la description de la réparation ; les frais détaillés ; la date de la réparation ; et la déclaration de toute garantie. Une facture sera essentielle si vous devez profiter de la garantie de réparation de l’atelier.
Payez par carte de crédit.
Si vous n’êtes pas satisfait du travail et que l’entreprise n’est pas disposée à rectifier la situation, vous aurez la possibilité de contester le débit auprès de la société émettrice de votre carte de crédit et de vous faire rembourser.
Demande s’il y a quelque chose que vous pouvez faire (ou cesser de faire) pour éviter de futurs problèmes.
Testez l’appareil dès que vous le ramenez chez vous.
Si les problèmes persistent, rapportez immédiatement l’appareil au magasin ou envoyez-lui un courriel pour prouver que les problèmes n’ont jamais été résolus.